Если вы купили у нас билет на автобус и хотите его вернуть, то перевозчик и банк (оба задействованы в процессе) могут возвращать деньги какое-то время. Обычно и чаще всего — от одного до трёх дней, очень редко — до тридцати.

Тут важно понимать, что мы деньги у себя не держим, но в процессе участвуем не только мы. Если очень упрощённо, то так: перевозчик получает ваш запрос и берёт какое-то время убедиться, что есть причина для возврата. Потом эстафетная палочка переходит в банк, там документ о возврате тоже рассматривают, чем крупнее и банк, и перевозчик — тем быстрее рассмотрение пройдёт. И только потом запускается сама операция возврата. Вот тут (https://vk.cc/cuo7XE) мы уже как-то рассказывали про процесс с подробностями, а тут (https://vk.cc/cuo7YE) — на понятном примере со сроками.

Но если не хочется ждать и нужно прямо здесь и сейчас купить другой билет, есть альтернатива: возврат сертификатом. Это не совсем деньги, но его можно получить сразу и купить другой билет, а дальше оформить возврат с перевозчиком — уже наша головная боль. Потому что мы не можем заниматься банкингом за перевозчика, но можем сделать вот так. Про то, как пользоваться возвратным сертификатом — в карточках.