Давно не было про отели. На самом деле у нас всё довольно штатно. В смысле, за последние недели декабря и начало января было несколько странных случаев на десятки тысяч нормальных заездов, но ничего сверхъестественного.

Было три истории, когда путешественники оплатили проживание дважды. Отель не видел оплату бронирования, просил заплатить ещё раз, добрая душа усталого путника сжалилась и отстегнула целковый. Лучше так, конечно, не делать, но если сделали, сразу обращайтесь к нам — как правило, все брони находятся по звонку в отель. Обычно там могут не увидеть оплату, если вы забронировали номер совсем недавно. Тут так и случилось, мы связались с отелем и вернули дублирующую оплату полностью.

Два раза был овербукинг: в отеле не было мест, альтернативные варианты путешественникам не подошли (обычно мы их предлагаем по гарантии заселения и оплачиваем такси до нового отеля). Полностью вернули деньги, конец.

Один раз потерялся и быстро нашёлся отель. Путешественник позвонил нам, попросил помочь с поисками отеля в Шереметьеве, а там правда можно заплутать. К счастью, гость отыскал хитроспрятанное здание быстрее нас.

Ещё был один заезд, где номер сначала показался грязным (и правда не сильно чистый, вот фото), мы уже начали решать вопрос с отелем, но путешественник почему-то смирился с судьбой и перестал выходить на связь, поэтому не смогли поменять номер.

Одного гостя не заселили без паспорта, а он, напоминаем, по закону действительно нужен. Тут отель пошёл навстречу и вернул путешественнику всю сумму бронирования.